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購買流程

1. 前往商城加入會員 ( 可累積購物金並使用賣場折扣 )
2. 選購商品
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出貨相關

1. 出貨地點位於新北市板橋，本賣場商品皆在台灣發貨
2. 每日快速出貨 : 下單後付款，訂單會於2天內出貨，如遇缺貨等其他狀況，會Email通知。
3. 配送方式與時間 :
   【便利商店】出貨後約2-3天可收到、【郵局/宅配】非假日出貨後約1-2天可收到。
4. 本賣場多數商品為實木、手工製品，很難完美無暇，如對細節很在意，建議來實體店挑選。

訂單相關

1. 付款後才會出貨，超商條碼付款由於會與超商系統串聯，會有延遲4-5日的情形。
   如訂單遲遲未顯示已付款，請與弦琴客服聯繫
2. 下單完成後，如要修改訂單，請與弦琴客服聯繫，如訂單已進行包裝出貨流程，恕無法取消訂單。
   
   

退貨流程

1. 商品收到起 7天內為鑑賞期，期間發現商品有問題，請立即與我們聯繫。
2. 無法退貨狀況 : 客製化訂製品、人為因素造成故障損壞、已開封使用、零件、贈品、配件、發票有缺少。
3. 遇商品"疑似"有問題、寄錯商品、漏寄商品，產品不會使用，請先與客服聯繫，我們會盡力協助您排除問題。
4. 樂器類商品保固 : 1年保固 ( 需為正常使用、非人為破壞、非人為保存因素損壞 )
5. 消耗品無保固 : 吉他上面的弦，氧化為正常現象，定期2-3個月更換，非保固商品

客製化訂單處理流程

1. 下單客製化商品後，請與FB或Line的客服聯繫討論刻字內容
2. 如無特別與客服聯繫，我們會透過Email與您討論客製化內容
3. 客製化商品因製作下去後便無法回復，如出貨後不領取、非製作瑕疵退件等
   未來將會取消提供您客製化的服務。
4. 客製化討論如訊息遲遲未回，會影響到您收到商品的時間。
5. 客製化商品細節討論完成後，會於1-2個工作天內出貨 ( 不包含周末、假日 )
6. 客製化服務內容，請確認製作方式與呈現效果是否為您想要的，也可以與客服聯繫溝通

弦琴客服團隊

• 弦琴客服團隊，擁有熱心親切的特質，是由2-3位夥伴組成
  有任何問題，我們都會盡力協助您 ，盡力為您排除狀況
  
  
• 什麼狀況可能會失去您的購物權益 :
  若與客服對話過程中缺少互相尊重，經多次協調後仍無法達成共識，傷害到我們的客服夥伴
  我們會很遺憾無法服務您，並視情況取消您的會員與購物資格。
  
  
• 實體店客服 : (02) 2953-1052 ( 周一~周日 13:00~18:00 )
  Line@客服 : @syanching ( 周一~周日 13:00~18:00 )
  FB客服 : 官網右下有massager可以聯繫我們 ( 周一~周日 13:00~18:00 )
  
  
• 店內忙碌的時候，可能會無法即時回復到您，我們會盡速在有空檔的時候回應您 ! 謝謝您的耐心等待 !